Entrepreneurship Toolbox Kelas Studentpreneur

Cara Mengisi Blok Customer Relationship pada Business Model Canvas

Written by Arry Rahmawan

Pada kesempatan kali ini saya ingin melanjutkan tulisan tentang seri Business Model Canvas (BMC). Di artikel ini saya ingin membahas sedikit lebih dalam terkait dengan. blok Customer Relationship.

Blok customer relationship terletak antara blok value proposition dan customer segments, dan terletak di atas blok channel.

Pada dasarnya, blok customer relationship menjelaskan tentang bagaimana perusahaan atau organisasi menjaga hubungan dengan pelanggan. Jika pelanggannya lebih dari satu, maka blok customer relationships akan menjelaskan tentang jenis – jenis hubungan pelanggan untuk tipe spesifik konsumen.

Mengenal blok customer relationship pada business model canvas

Seperti yang dijelaskan di bagian customer segment, umumnya perusahaan melayani lebih dari satu pelanggan. Beberapa jenis pelanggan antara lain apakah termasuk dalam kategori B2C (Business to customer), B2B (Business to business), dan B2G (Business to government) akan memiliki cara menjalin hubungan pelanggan yang berbeda.

Menjaga hubungan dengan pelanggan ini menjadi sangat penting agar pelanggan dapat tetap loyal untuk menggunakan produk atau jasa perusahaan. Hubungan pelanggan ini seringkali juga menjadi faktor penentu mengapa konsumen lebih cenderung memilih menggunakan suatu produk bukan karena kualitasnya, tetapi karena nyaman dengan perusahaan atau owner nya.

Secara teori, perusahaan umumnya menjaga hubungan dengan pelanggan karena didasari 3 motivasi:

  • Customer acquisition, yaitu upaya untuk menambah / menjangkau customer baru sehingga memiliki pool customer yang lebih besar. Hal yang dapat dilakukan misalnya memberikan hadiah kepada calon konsumen potensial berupa barang – barang sampel di hari istimewanya (seperti misalkan ulang tahun)
  • Customer retention, yaitu upaya untuk mempertahankan basis pelanggan yang sudah ada untuk membeli kembali produk dan jasa perusahaan. Hal yang dapat dilakukan misalnya memberikan informasi mengenai promosi atau diskon terbaru
  • Boosting sales, yaitu upaya perusahaan untuk meningkatkan penjualan produk lain dengan basis pelanggan yang sama, dikenal juga dengan istilah upselling.

Beberapa contoh konkrit tentang bagaimana perusahaan atau organisasi menerapkan customer relationship, adalah sebagai berikut:

  • Personal assistance, yaitu pendampingan yang didapatkan pelanggan seputar informasi produk atau jasa, hingga ke pelayanan purna jualnya. Hal ini bisa dilakukan melalui point of sale, e-mail, atau call centers.
  • Communities, yaitu perusahaan membina pelanggan loyal dalam sebuah komunitas untuk saling berbagi informasi dan feedback. Perusahaan bisa membuat agenda – agenda eksklusif khusus untuk anggota komunitas dan berbagai macam benefit lainnya.
  • Co-creation, yaitu perusahaan mengajak konsumennya untuk bersama – sama merancang value proposition perusahaan agar menjadi lebih tepat guna untuk pelanggan. Misalnya apa yang dilakukan oleh Komunitas Organik Indonesia yang mengumpulkan para artis, petani, dan praktisi hidup sehat untuk bersama – sama merancang produk yang sekiranya sehat dan diserap oleh pasar.

Demikian sedikit penjelasan tentang cara pengisian blok customer relationship pada Business Model Canvas. Semoga dengan adanya artikel ini bisa memberikan sedikit gambaran tentang apa yang dimaksud dengan customer relationship pada BMC dan bagaimana cara mengisinya.

Bagi Anda yang ingin mengundang saya sebagai instruktur untuk melakukan inovasi dengan menggunakan BMC ini, silakan hubungi via WhatsApp 0856 4087 9848 (Melinda) atau email langsung ke arry.rahmawan@gmail.com.

Salam,
Arry Rahmawan

Untuk sahabat yang ingin mendapatkan tutorial lainnya, silakan subscribe, like dan share Channel youtube saya.

Bagi yang ingin berinteraksi dan mendapatkan update tentang aktivitas saya, silakan follow akun Instagram saya di @ArryRahmawan

Opt In Image

Download Ebook SimplyProductive Gratis!

Saatnya MELIPATGANDAKAN Produktivitas Hidup dengan CEPAT dan MUDAH

Pelajari bagaimana saya dapat MELIPATGANDAKAN PRODUKTIVITAS hidup hanya dengan MELAKUKAN BEBERAPA HAL SEDERHANA. Cukup masukkan nama dan alamat email Anda untuk mendapatkan ebook nya. 100% gratis dan langsung download! Berminat? Masukkan Email Anda Sekarang!

100% Aman. Link Download akan Dikirim Via Email.

About the author

Arry Rahmawan

Arry Rahmawan adalah dosen kewirausahaan teknologi di Departemen Teknik Industri Universitas Indonesia yang saat ini sedang melakukan tugas belajar di Technische Universiteit Delft, Belanda. Arry memiliki semangat dan passion dalam menulis, khususnya melalui media blog. Tulisan - tulisan di blognya ssat ini mayoritas membahas tentang kehidupan seputar akademik di perguruan tinggi, pengembangan diri, serta entrepreneurship.

Pada tahun 2013, buku Studentpreneur Guidebook yang ditulisnya menjadi national best seller dan rujukan pengajaran kewirausaahaan untuk pelajar serta mahasiswa di Indonesia. Sejak tahun 2013, Arry juga aktif membantu Direktorat Inovasi dan Inkubator Bisnis Universitas Indonesia untuk menyeleksi dan membina para entrepreneur terbaik dari sivitas akademik UI. Dalam 10 tahun terakhir, Arry juga dipercaya untuk memberikan pelatihan, pendampingan, dan jasa konsultasi bagi kementerian, BUMN, korporasi, serta yayasan yang ingin menumbuhkan kewirausahaan dalam organisasi (corporate entrepreneurship / intrapreneurship) atau melakukan inovasi bisnis untuk bisa terus bertumbuh di era disruptif seperti saat ini.

Untuk terus mengembangkan minat keilmuannya di bidang kewirausahaan, Arry belajar dari para pakar kewirausahaan Eropa melalui Delft Centre for Entrepreneurship di Technische Universiteit Delft, Belanda sejak tahun 2019.

Untuk informasi lebih lengkap, silakan klik halaman berikut ini.

Leave a Comment

Ingin Mempelajari Ilmu Pengembangan Diri Lebih Mendalam?
Join dengan Klub Pengembangan Diri Indonesia!
Jadilah satu dari sedikit orang yang mendapatkan tips berkualitas untuk membuat hidup lebih bermakna, bertumbuh, dan berdampak
Saya Gabung!
*Klub Pengembangan Diri Indonesia adalah sebuah klub online di Facebook yang berisi berbagai arsip, artikel, serta training pengembangan diri online gratis!
Dapatkan ebook "SimplyProductive" untuk melipatgandakan produktivitas Anda
Saya Mau!

Ingin Hidup Anda Bertumbuh?

Segera bergabung dengan Klub Pengembangan Diri Indonesia untuk mendapatkan tips dan online course tentang bagaimana mewujudkan hidup yang lebih baik
Saya Mau!